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1 健全的服务制度
对客户的投诉,我们会第一时间反应,并最短时间内解决。

2  快捷全面的服务方式
锦忆佳业科技建立了集团电话(传真)—现场—网络全方位立体模式的服务方式,选择任何一种方式都将获得本公司完善的售后服务。

2.1  电话支持
锦忆佳业科技提供全年电话技术支持热线。我公司将以最快的时间为用户解决技术问题。
当用户系统出现无法处理故障时,首先拨通技术支持热线,当工程师受理用户的热线时要求用户能够提供以下信息:
(1)用户单位、身份和联系方式;
(2)产品名称、型号
(3)故障产品品牌和型号
(4)故障基本表现特征
(5)系统管理员日志

2.2  现场支持
现场维护的时间根据具体问题具体确定,维护人员将严格遵守甲方有关工作制度及机房规章制度。
(1)故障现场,由锦忆佳业公司技术工程师或者UPS电源厂家工程师现场排除故障。
(2)如由于硬件原因,无法立即恢复运行,将提供备机使用。
(3)现场维护完毕由锦忆佳业公司技术工程师出具现场维护报告,由用户代表确认签字后结束现场维护服务。

2.3  远程网络支持
用户可通过访问锦忆佳业公司网站和客户服务论坛( ),对日常出现的系统故障及维护常识提出疑问,由锦忆佳业资深工程师在线解答。并可通过网络的方式向甲方技术人员提供相关学习资料及设备维护知识,定期举办远程电源系统培训课程,免费为用户方的技术人员进行知识培训。

3  及时周到的故障处理
对于设备的故障,我方在承诺的时间内及时到达现场。对于不可立即解决的故障,我方将在最短的时间内联系厂商更换,同时向用户提供和发生故意产品性能类似的替代备用产品,最大限度满足用户的需求。

4  定期完善的预防性维护
在整个系统安装调试后投入运行的初期,锦忆佳业科技公司将派出富有经验的工程师专门负责系统的日常维护和设备运行情况监测,及时发现问题,解决问题。
定期上门对系统中的关键设备进行预防性检测,对于一般性设备,也将在一定的周期内进行全面的检测,并对有关设备提出替换或改正意见。对于UPS电源设备,将建立完善的备份档案,定期将设备配置备份一次,并分析客户日常运行情况,不断进行优化。

5  尽责、全面、最新的技术咨询
在整个运行期间,超特科技公司将免费接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询,工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的连接问题,在保修期内,将为系统提供免费的软件版本升级服务。

6  详细的客户资料维修
锦忆佳业科技公司建立了专门的用户档案,定期对用户进行例行的产品运行状况调查,建立客户的系统故障记录数据库,并追踪用户最新需求。
 

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